การสื่อสารอย่างทรงประสิทธิผลด้วย DISC
(Effective Communication with DISC)
- การสื่อสารในการทำงานนั้น นับเป็นหัวใจหลักสำคัญของการทำงานในบทบาทของบุคลากรทุกระดับและตำแหน่ง โดยเฉพาะในบริบทของการสื่อสารในองค์กรธุรกิจ ยิ่งต้องเน้นให้ผู้ส่งสารทำการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากหากการสื่อสารไร้ผล ก็อาจส่งผลให้ผลงานออกมาไม่ดี เกิดความไม่เข้าใจกัน เกิดสภาพการทำงานที่ขาดประสิทธิภาพ ขณะที่การสื่อสารนี้เอง นับเป็นทักษะสำคัญที่บุคลากรระดับปฏิบัติการทุกคนมักคิดว่าเป็นเรื่องธรรมดาที่ไม่ได้สำคัญอะไร หากแต่จะประสบความสำเร็จในการทำงานได้ ต้องไม่ละเลยทักษะนี้เป็นอันขาด
การสื่อสารเชิงธุรกิจอย่างทรงประสิทธิผล
(Effective Business Communication)
- การสื่อสารเชิงธุรกิจ (Business Communication) นับเป็นหัวใจหลักสำคัญของการทำงานในบทบาทของบุคลากรทุกระดับและตำแหน่ง โดยเฉพาะในบริบทของการสื่อสารในองค์กรธุรกิจ ยิ่งต้องเน้นให้ผู้ส่งสารทำการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากหากการสื่อสารไร้ผล ก็อาจส่งผลให้ผลงานออกมาไม่ดี เกิดความไม่เข้าใจกัน เกิดสภาพการทำงานที่ขาดประสิทธิภาพ ขณะที่การสื่อสารนี้เอง นับเป็นทักษะสำคัญที่บุคลากรระดับปฏิบัติการทุกคนมักคิดว่าเป็นเรื่องธรรมดาที่ไม่ได้สำคัญอะไร หากแต่จะประสบความสำเร็จในการทำงานได้ ต้องไม่ละเลยทักษะนี้เป็นอันขาด
เทคนิคการสื่อสารเชิงธุรกิจสำหรับหัวหน้างาน
(Effective Business Communication for Leaders)
- การสื่อสารเชิงธุรกิจ (Business Communication) นับเป็นหัวใจหลักสำคัญของการทำงานในบทบาทของหัวหน้างานไม่ว่าระดับใด โดยเฉพาะในบริบทของการสื่อสารในองค์กรธุรกิจ ยิ่งต้องเน้นให้ผู้ส่งสารทำการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากหากการสื่อสารไร้ผล ก็อาจส่งผลให้ผลงานออกมาไม่ดี เกิดความไม่เข้าใจกัน เกิดสภาพการทำงานที่ขาดประสิทธิภาพ ขณะที่การสื่อสารนี้เอง นับเป็นทักษะสำคัญที่บุคลากรระดับบังคับบัญชามักคิดว่าเป็นเรื่องธรรมดาที่ไม่ได้สำคัญอะไร หากแต่จะประสบความสำเร็จในการทำงานได้ ต้องไม่ละเลยทักษะนี้เป็นอันขาด
เทคนิคการประสานงานแบบงานลื่นไหลและได้ใจกัน
(Effective Coordination for Best Performance)
- ในโลกการทำงานในองค์กร อาศัยทักษะในการสื่อสารและการประสานงานเป็นเงื่อนไขสำคัญในการเชื่อมโยงการทำงานของต่างหน่วยงานเพื่อขับเคลื่อนให้งานตามเป้าหมายเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประสิทธิผล การพัฒนาให้พนักงาน ระดับปฏิบัติการที่ต้องทำงานใกล้ชิดกันมีทักษะประการนี้ จึงมีส่วนสำคัญอย่างมากต่อการสร้างประสบการณ์ ทั้งในการทำงานภายในหน่วยงาน ต่างหน่วยงานหรือภายนอกองค์กร
การสื่อสารและสร้างสานความสัมพันธ์ในการทำงาน
(Communication and Work Relationship)
- ในโลกการทำงานในองค์กรในปัจจุบัน ซึ่งมีภาวะความต่างช่วงวัยของคนทำงาน และความเปลี่ยนแปลงทาง ธุรกิจที่เป็นไปอย่างรวดเร็วเข้ามากระทบ ส่งผลให้พนักงานต้องเรียนรู้ที่จะทำงานบนพื้นฐานของความแตก ต่างอย่างได้ผล การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างคนทำงาน ประกอบเข้ากับพื้นฐานของความสัมพันธ์ที่ดี ระหว่างกันจะเป็นเงื่อนไขประก
การสื่อสาร การสอนงาน การสั่งงาน และควบคุมติดตามงานสำหรับหัวหน้างาน
(Effective Communication, Job Instruction, Directing and Follow-up)
- ในชีวิตการทำงานนั้น เราต้องสื่อสารแทบจะตลอดเวลา ไม่ว่าจะพูดคุยอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการ ทั้งที่เป็นลายลักษณ์อักษรและไม่เป็นลายลักษณ์อักษร หรือการทำความเข้าใจคนอื่นก็ล้วนแต่จำเป็นต้องอาศัยการสื่อสารระหว่างคนทำงานที่มีประสิทธิผล โดยเฉพาะกับกลุ่มหัวหน้างานที่จะต้องใช้การสื่อสารเพื่อ การสั่งงาน การสอนงาน การติดตามควบคุม รวมทั้งการสะท้อนผลงานเพื่อปรับปรุงงานและพฤติกรรมการทำงานของลูกน้องเพื่อให้งานเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ยิ่งเป็นเรื่องสำคัญที่องค์กรควรพัฒนาให้หัวหน้างานทุกระดับมีทักษะเหล่านี้
เทคนิคการเจรจาต่อรองแบบไม่เป็นรองและประสบผลสำเร็จ
(Winning Negotiation Techniques)
- ในการทำงานไม่ว่าจะเป็นงานขาย งานจัดซื้อหรืองานอื่นใดที่จำเป็นจะต้องประสานสัมพันธ์กับลูกค้าภายนอก กับบางงานที่มีลักษณะที่ต้องทำงานเชื่อมโยงกับกระบวนการอื่นภายในองค์กรเอง นั้น มีความจำเป็นอย่างมากที่จะต้องเจรจาประสานประโยชน์ โดยเฉพาะในกระบวนการทางการขาย การเจรจาต่อรองนั้นเป็นสิ่งที่มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการสร้าง Customer Value ของลูกค้า หรือ เทคนิคการเปิดการขาย การเตรียมความพร้อมก่อนพบลูกค้า การวิเคราะห์ และเปลี่ยนวิธีการนำเสนอเพื่อค้นหาความต้องการ การจัดการและการเผชิญกับข้อโต้แย้ง รวมทั้งการปิดการขายอีกด้วย หลักสูตรนี้จะช่วยให้เกิดความเข้าใจ การฝึกฝน เรียนรู้ เพื่อให้เกิดทักษะในการเจรจาต่อรองได้ผลดีแบบไม่เป็นรอง และทำให้ได้อย่างนักเจรจาต่อรองมืออาชีพ อันจะส่งผลให้บรรลุเป้าหมายของการเจรจาที่องค์กรและทุกฝ่ายได้ประโยชน์ในที่สุด
ทักษะการสื่อสารและการประชุมอย่างมีประสิทธิผล
(Effective Communication & Meeting Skills)
- เป็นที่ยอมรับกันว่า ทักษะการสื่อสารและการประชุมอย่างมีประสิทธิผลนั้นเป็นทักษะที่จำป็นอย่างมากสำหรับบุคลากรระดับ บังคับบัญชา ในหลายองค์กรได้กำหนดให้ทักษะเช่นนี้เป็น Managerial Competency หรือสมรรถนะเชิงการจัดการของ บุคลากรระดับบังคับบัญชา การพัฒนาทักษะเพื่อให้บุคลากรมีทักษะที่เพียงพอและเหมาะสมในการสื่อสารและการประชุมจีงเป็นเรื่องที่ควรดำเนินการเพื่อให้เป็นปัจจัยประการหนึ่งที่จะส่งผลต่อเนื่องให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจจากบริการที่ได้รับ รวมทั้งเกิดผลทางบวกต่อบรรยากาศของการทำงานอย่างสร้างสรรค์และเป็นทีม