พัฒนาทักษะสำหรับนักจัดการมืออาชีพ
(Management Skills for Professional Manager)
- ผู้จัดการ (Manager) เป็นผู้บริหารระดับกลางกลุ่มสำคัญที่มีบทบาทในการบริหารจัดการเพื่อขับเคลื่อนผลงานของหน่วยงานให้บรรลุเป้าหมายผลลัพธ์ขององค์กร มีหน้าที่ในสำคัญในการนำทีมงาน การวางแผน การบริหารผลงาน และการคิดสร้างสรรค์สิ่งใหม่อื่นเพื่อตอบสนองต่อพันธกิจเบื้องบน อันควรได้รับการพัฒนาให้สอดคล้องกับคุณลักษณะที่องค์กรพึงประสงค์และเติบโตตามสายอาชีพไปเป็นผู้บริหารระดับสูงต่อไปในอนาคต
การสื่อสาร การสอนงาน การสั่งงาน และควบคุมติดตามงานสำหรับหัวหน้างาน
(Effective Communication, Job Instruction, Directing and Follow-up)
- ในชีวิตการทำงานนั้น เราต้องสื่อสารแทบจะตลอดเวลา ไม่ว่าจะพูดคุยอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการ ทั้งที่เป็นลายลักษณ์อักษรและไม่เป็นลายลักษณ์อักษร หรือการทำความเข้าใจคนอื่นก็ล้วนแต่จำเป็นต้องอาศัยการสื่อสารระหว่างคนทำงานที่มีประสิทธิผล โดยเฉพาะกับกลุ่มหัวหน้างานที่จะต้องใช้การสื่อสารเพื่อ การสั่งงาน การสอนงาน การติดตามควบคุม รวมทั้งการสะท้อนผลงานเพื่อปรับปรุงงานและพฤติกรรมการทำงานของลูกน้องเพื่อให้งานเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ยิ่งเป็นเรื่องสำคัญที่องค์กรควรพัฒนาให้หัวหน้างานทุกระดับมีทักษะเหล่านี้
(Planning & Prioritization)
- เนื่องด้วยองค์กรที่เจริญเติบโตอย่างก้าวกระโดดในปัจจุบันนี้ จึงทำให้เกิดปัญหา “ช่องว่างของวัย-Generation Gap” ของบุคลากร ประกอบกับปัจจัยแวดล้อมต่าง ๆ ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จึงทำให้ “คนรุ่นหัวหน้า” กับ “คนรุ่นพนักงาน-ลูกน้อง” มีกระบวนการคิด วิธีการทำงาน และวิธีการใช้ชีวิตที่แตกต่างกัน ส่งผลให้ “การทำงานสะดุดและขัดแย้งกัน” จึงทำให้อัตราการลาออก อยู่ร่วมงานได้ไม่นาน ดังนั้น จิตวิทยาพฤติกรรมศาสตร์จึงจักเข้ามา “ประสานความต่าง” ให้ “หัวหน้า” กับ “ลูกน้อง” สามารถ “เรียนรู้จุดสมดุล” ของความต่างของกันและกัน จนสามารถร่วมงานกันได้อย่างสร้างสรรค์ส่งผลดีให้เกิดขึ้นแก่องค์กรนั่นจึงดีที่สุด
(Setting Action Plan that align to Strategic Plan)
- ในสภาวะการปัจจุบันที่การแข่งขันทางธุรกิจมีความรุนแรงมากขึ้น องค์กรธุรกิจต่าง ๆ ต้องมีการปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงด้วยการเลือกใช้แนวทางการบริหารเชิงกลยุทธ์ (Strategic Management) มาใช้เป็นเครื่องมือเพื่อช่วยให้การดำเนินงานของแต่ะละหน่วยงานภายในองค์กรเป็นในนทิศทางที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ธุรกิจ ที่สะท้อนให้เห็นจากแผนกลยุทธ์ที่เป็นเสมือนแผนแม่บทในการดำเนินธุรกิจ และทำให้การดำเนินงานของหน่วยงานภายในสอดคล้องส่งเสริมกัน พร้อมทั้งสามารถกำหนดวัตถุประสงค์ของหน่วยงาน วางแผน ตัดสินใจและดำเนินกิจกรรมตามแผนกลยุทธ์ได้อย่างลงตัวที่สุด และช่วยขับเคลื่อนการบริหารองค์กรไปสู่ความเติบโตและแข่งขันได้อย่างยั่งยืน
(Action Plan Setting & Implementation for Great Results)
- ในชีวิตการทำงานนั้น เราจำเป็นต้องวางแผนปฏิบัติงาน ซึ่งจัดว่าเป็นแผนงานหน่วยย่อยที่สุด เพื่อให้มีกรอบและแนวทางการจัดการป้องกันหรือแก้ไขปัญหาให้ได้ผลอย่างแท้จริง องค์กรจึงได้ให้ความรู้และฝึกทักษะของการวางแผนปฏิบัติงานเพื่อให้บุคลากรระดับปฏิบัติการเข้าใจ และใช้สามารถทำการวางแผนปฏิบัติงานในงานตามหน้าที่รับผิดชอบของตนเองได้อย่างเหมาะสม ความเข้าใจเกี่ยวกับการวางแผนและกรปฏิบัติตามแผนให้เกิดผล โดยเฉพาะการรู้จักนำเครื่องมือและวิธีการเช่น PDCA และ HORENSO มาใช้กับการทำงานตามแผนปฏิบัติงานให้ได้ผล จะช่วยให้บุคลากรของท่านทำงานได้บรรลุผลตามเป้าที่กำหนดไว้ นำมาซึ่งการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กร
(Effective Risk Management)
- การทำงานใดๆ หากเกิดข้อผิดพลาดหรือเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ภายใต้สถานการณ์ที่ไม่แน่นอนอันเนื่องมาจากการทำงาน ทำให้ได้รับผลกระทบความเสี่ยง (Risk) ไม่ว่าเหตุการณ์นั้นจะเกิดขึ้นจากปัจจัยภายใน หรือภายนอก หากไม่มีการวิเคราะห์หรือการประเมินความเสี่ยงไว้เลย ย่อมส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อธุรกิจอย่างแน่นอน สิ่งที่จำเป็นที่สุด คือ ต้องมีการจัดการกับความเสี่ยงเหล่านั้นเพื่อป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในระยะยาว การบริหารความเสี่ยง (Risk Management) เป็นเครื่องมือเดียวที่จะช่วยลดความเสี่ยงโดยผ่านกระบวนการจัดทำแผนความเสี่ยง แล้วนำแผนนั้นไปปฏิบัติ ติดตามประเมินผลเป็นระยะ และมีการจัดทำรายงาน โดยจะต้องมีความสอดคล้องกับนโยบายของบริษัทฯ จะทำให้เดินไปสู่เป้าหมายและเพิ่มประสิทธิภาพในงานได้อย่างแท้จริง
(SWAT Analysis for KPIs Setting)
- ทักษะการคิดวิเคราะห์ (Analytical Thinking) เป็นทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่งในการทำงานของบุคลากรทั้งระดับบุคคล (Individual) ระดับหน่วยงานและระดับองค์กร (Organization) โดยเฉพาะในการวางแผนที่จะดำเนินการเรื่องหนึ่งใด จำเป็นอย่างมากที่จะต้องวิเคราะห์ให้ได้อย่างชัดเจนว่าจะอย่างไรเพื่อให้เกิดการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ในแผนนั้น ยิ่งในระดับองค์กรที่เป็นระดับใหญ่ ก่อนที่จะดำเนินการเรื่องใด ควรอย่างยิ่งที่จะได้ทำการวิเคราะห์ให้เห็นภาพขององค์กรทั้งด้านปัจจัยภายในว่าเรามีศักยภาพเพียงใด มีจุดแข็ง จุดอ่อนในเรื่องอะไรบ้าง และวิเคราะห์ปัจจัยภายนอกที่เกี่ยวข้องในกรอบการวิเคราะห์ต่าง ๆ เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่จะเป็นโอกาสและเป็นอุปสรรคในการที่จะทำให้บรรลุเป้าหมายที่ต้องการ หรือที่เรียกว่าทำ SWOT Analysis เสียก่อน การวิเคราะห์แบบนี้ เป็นหนึ่งในเครื่องมือของการศึกษาวิเคราะห์เพื่อนำไปสู่การแก้ไขปัญหาขององค์กร หน่วยงาน หรือระดับบุคคล อันสามารถนำไปใช้ประโยชน์ในการบริหารองค์กรได้หลากหลาย เช่นการกำหนดกลยุทธ์ในการวางแผนธุรกิจ การวางแผนการตลาด แผนการดำเนินงานและ ใช้เป็นเครื่องมือสำคัญของการวางแผนปฏิบัติงาน (Action Plan) และการกำหนดตัวชี้วัดผลงาน (KPIs-Key Performance Indicators) ซึ่งเป็นที่มีของการเรียนรู้ในหลักสูตรนี้
สุดยอดหัวหน้างาน และผู้บริหารไลน์การผลิต
(Excellence Supervisor/Front-line Manager)
- บริหารการผลิต การวางแผนงาน การควบคุมงาน การบริหารคุณภาพ การปรับปรุง Process ด้วยระบบ Lean การปรับปรุงงานด้วยโครงการ Kaizen และการใช้เทคโนโลยีอื่น เพื่อให้ทันต่อสภาพการแข่งขันในปัจจุบัน หลักสูตรสุดยอดหัวหน้างานและผู้บริหารเบื้องต้นได้ออกแบบหลักสูตรมาเพื่อมุ่งสนองความต้องการของลูกค้า (Voice of customer) และกลยุทธ์ในการบริหารงานที่เน้นสร้างผลงานขององค์กร (Voice of business) ไม่ว่าจะเป็นการวางแผนและควบคุมการผลิต การบริหารคุณภาพ การสร้างระบบการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่องแบบ Kaizen เพื่อให้ทุกคนในองค์กรมีขีดความสามารถในการวิเคราะห์หาความสูญเปล่า (Waste) จะสามารถลดต้นทุนในการผลิตได้เป็นจานวนมาก หลักสูตรนี้จะชี้ให้เห็นถึงกุญแจสำคัญว่าอะไรเป็นสาเหตุที่ก่อให้เกิดปัญหา รวมถึงเทคนิคต่างๆ ที่สามารถช่วยแก้ปัญหา ทำให้สามารถเพิ่มผลกาไรให้กับบริษัทและแข่งขันกับองค์กรอื่นได้
การบริหารประจำวันสำหรับหัวหน้าไลน์ผลิต
(Daily Management for Line Supervisor)
- การบริหารงานประจำวัน (Daily Management) เป็นบทบาทหน้าที่หลักของหัวหน้างานในไลน์การผลิตเพื่อกำกับและควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงาน โดยผ่านเครื่องมือและแบบฟอร์มต่างๆ เพื่อแสดงสถานะของการทำงานเปรียบเทียบกับเป้าหมายที่กำหนด และหากมีแนวโน้มหรือสัญญาณจะเกิดปัญหาในงานขึ้น ย่อมเป็นที่คาดหมายว่าหัวหน้างานจะได้เห็น รับรู้และเข้าไปจัดการก่อนจะเกิดปัญหา หรือหากเกิดปัญหาขึ้นก็ต้องแก้ไขให้กลับคืนสู่สภาพปกติได้อย่างรวดเร็ว
ทักษะการจัดการคนสำหรับหัวหน้างาน/ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค
(People Management Skills for Technical Professionals)
องค์กรจะประสบความสำเร็จและเติบโตได้อย่างยั่งยืนนั้นจะต้องอาศัยบทบาทหน้าที่หลักในการจัดการงานและจัดการคนหรือ People Management ที่องค์กรจะต้องใส่ใจให้การพัฒนาแก่พนักงานระดับบังคับบัญชา โดยเฉพาะกลุ่มหัวหน้างานหรือผู้จัดการมือใหม่ที่ทำงานด้านเทคนิค และกลุ่มพนักงานผู้เชี่ยวชาญ (Technical Professionals) ที่มักจะมีข้ออ่อนในการดูแลจัดการการทำงานของลูกน้องหรือลูกทีม หลักสูตรนี้ ออกแบบจากประสบการณ์ของวิทยากรในการให้คำปรึกษาและการทำหน้าที่พี่เลี้ยงพัฒนาทักษะการจัดการคนให้แก่ผู้จัดการและหัวหน้างานที่ทำงานด้านเทคนิคเช่นในไลน์การผลิต หรือในกลุ่มงานด้าน IT ของหลายองค์กรทั้งที่เป็นองค์กรในธุรกิจอุตสาหกรรมและธุรกิจบริการ ประกอบด้วยหลายทักษะที่จำเป็นและเพียงพอต่อการที่จะเรียนรู้เพื่อนำไปฝึกฝนและพัฒนาตนเองต่อยอดอย่างต่อเนื่อง
การมอบหมายและติดตามผลอย่างได้ใจและได้ผลงาน
(Delegating and Assignment Follow up)
- ความสำร็จขององค์กร นอกจากจะมีรากฐานที่สำคัญมาจากการมีระบบบริหารจัดการที่ดี และพนักงานที่มีความรู้ ทักษะ และประสบการณ์ที่ “เก่ง” เพียงพอ มีความทุ่มเทกับการทำงานให้สำเร็จผลตามเป้าหมายของงานและองค์กรแล้ว ยังต้องอาศัยหัวหน้างานทุกระดับที่มีขีดความสามารถในการบริหารจัดการอีกด้วย และพบว่า การสั่งการ มอบหมายและ ติดตามงานนั้น เป็นทักษะพื้นฐานในทางศาสตร์และศิลปะที่องค์การชั้นนำมักใจะให้การเรียนรู้ด้วยการฝึกอบรมพัฒนาแก่บุคคลากรระดับหัวหน้างาน อันจะช่วยให้หัวหน้างานทั้งหลายสามารถสั่งการ มอบหมายและติดตามงานได้อย่างมีประสิทธิผล
เทคนิคการสอนงานแบบ OJT อย่างมีประสิทธิผล
(Effective On-the-Job Training Techniques)
- ทุกองค์กรต่างมุ่งประสงค์ให้พนักงานใหม่ที่รับเข้ามาร่วมงาน มีความเข้าใจเป้าหมาย วัตถุประสงค์และขอบเขตหน้าที่งานพร้อมเข้าใจขั้นตอนและวิธีการปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากหากพนักงานไม่สามารถทำงานได้ตามหน้าที่รับผิดชอบล่าช้า จะส่งผลให้เกิดข้อติดขัดในงานแก่เพื่อนพนักงานคนอื่น รวมทั้งได้ผลิตภาพจากการปฏิบัติงานไม่เต็มที่ หัวหน้างานหรือเจ้าหน้าที่ ที่ได้รับมอบหมายของทุกหน่วยงานจึงมีภารกิจสำคัญที่จะต้องสอนการเรียนรู้ในงานหรือการสอนงานขณะปฏิบัติงาน (On-the-job Training - OJT) แต่นอกจากจะปรากฏปัญหาว่าหัวหน้างานและเจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายจำนวนไม่น้อยที่สอนงานแบบดังกล่าวไม่เป็นหรือไม่เคยมีประสบการณ์ รวมทั้งไม่ได้ให้ความสำคัญมากนัก
(Employee Performance Management Technique)
- การที่บุคลากรจะทำงานบรรลุเป้าหมายที่ได้รับอย่างได้ผล บุคลากรจำเป็นต้องมีทั้งสมรรถนะและความตั้งใจอันดีในการทำงานส่งมอบผลงานออกมา ในการนี้ องค์กรผ่านบทบาทหน้าที่ของบุคลากรระดับบังคับบัญชา (หัวหน้างาน) จึงจำเป็นที่จะต้องตั้งเป้าหมายให้บุคลากรในสังกัด และทำการบริหารจัดการเพื่อให้พนักงานมีผลการปฏิบัติงานออกมาในทางที่คาดหวัง อันเป็นเรื่องปกติที่หัวหน้างานจะต้องวางแผนพัฒนาร่วมกับพนักงาน ดำเนินการตามแผนและให้การสะท้อนผลงาน (Feedback) เป็นระยะก่อนที่จะทำการประเมินผลการปฏิบัติงานตามรอบการประเมินที่กำหนด และทำการปรับปรุงแก้ไขปัญหาการทำงานของพนักงานให้ได้ผลและจริงจัง
(Performance Management Practices for Modern Line Manager)
- ความสำเร็จขององค์กร มีรากฐานท่ีสำคัญมาจากการมีระบบบริหารจัดการที่ดี และพนักงานที่มีความรู้ ทักษะ และประสบการณ์ที่ “เก่ง” เพียงพอ มีความทุ่มเทกับการทำงานให้สำเร็จผลตามเป้าหมายของงานและองค์กร อันต้องอาศัย ระบบการบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management) ที่ได้มาตรฐานและรัดกุม อันนับเป็นภารกิจหนึ่งของผู้บริหารทุกระดับ และผู้บริหารของทุกหน่วยงานและผู้ปฏิบัติงาน HR ที่จะร่วมกันขับเคลื่อนให้ผลการปฏิบัติงานของพนักงาน (People Performance) เกิดผลในระดับสูง และได้ผลลัพธ์อย่างที่พึงประสงค์
บริหารการเปลี่ยนแปลงธุรกิจในยุค 4.0 (Master the Change in Business 4.0)
- ความเปลี่ยนแปลงเป็นความเป็นไปปรกติของโลกการประกอบธุรกิจ ไม่ว่าจะปรากฎในบริบทการเปลี่ยนแปลงทางภูมิศาสตร์ประชากร ความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค รวมทั้งความเปลี่ยนแปลงทางเทคนิควิทยาการและเทคโนโลยีสารสนเทศที่ก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว เป็นต้น ซึ่งได้ส่งอิทธิพลอย่างสูงให้องค์กรทั้งหลายต้องคาดการณ์และวางแผนตอบสนองการเปลี่ยนแปลงทั้งในระดับองค์กรและระดับหน่วยงานให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล โดยอาศัยบทบาทและการบริหารความเปลี่ยนแปลงของบุคลากรที่เป็นผู้บริหารและผู้จัดการหน่วยงาน