หมวดจิตวิทยาการบริหาร (ผู้จัดการ-หัวหน้างาน)
In-House Training
เทคนิคการลดปัญหาการข่มเหงกันในที่ทำงาน
(Power Harassment)
(Power Harassment)
- ปัญหาการข่มเหงกันที่ทำงาน (Power Harassment) เป็นปัญหาที่พบเห็นได้บ่อยในองค์กรทั้งในประเทศตะวันตกและในประเทศที่มีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเช่นในประเทศญี่ปุ่นเป็นต้น ปัญหาเช่นที่ที่เกิดในหลายองค์กรได้ส่งผลกระทบทางลบอย่างมากให้ความสัมพันธ์ในการทำงานระหว่างเพื่อนร่วมงาน ลูกน้องกับหัวหน้างานหรือ "นาย" เป็นไปอย่างไม่ราบรื่น กระทบต่อเนื่องไปจนถึงผลิตภาพขององค์กร และหากเกิดปัญหาในระดับที่เข้มข้นขึ้น อาจส่งผลให้เกิดการกล่าวโทษ ร้องทุกข์หรือการฟ้องร้องอันเป็นการใช้สิทธิตามกฎหมาย อันเป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ให้เกิดขึ้นกับองค์กร
จิตวิทยาการบริหารเพื่อขับเคลื่อนผลงานอย่างได้ผล
(Management Psychology of Driving Greater Results) สองวัน
- การขับเคลื่อนผลงานของบุคลากรไปสู่เป้าหมายขององค์กรอย่างได้ผลนั้นจำเป็นต้องอาศัยทักษะและศิลปะในการบริหารจัดการโดยอาศัยพื้นฐานของจิตวิทยาการบริหาร (Management Psychology) ที่ผู้บริหาร ผู้จัดการและหัวหน้างานทุกระดับควรรู้ ศึกษาและนำมาปรับใช้ในชีวิตการทำงาน จิตวิทยาการบริหารเป็นศาสตร์ของการบริหารที่นำเอาความรู้และเทคนิควิธีทางจิตวิทยามาใช้เพื่อการบริหารจัดการให้พนักงานทำงานให้บรรลุเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ ขอบข่ายของการเรียนรู้ทางจิตวิทยาการบริหารที่จะนำไปใช้กับเพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าวจึงมีอย่างหลากหลาย หลักสูตรนี้ จะไม่เน้นการนำเสนอองค์ความรู้เกี่ยวกับจิตวิทยาการบริหารในเชิงทฤษฎี แต่จะสร้างการเรียนรู้เทคนิคการบริหารจัดการลูกน้องในทักษะต่าง ๆ ที่นำเอาองค์ความรู้ทางจิตวิทยามาปรับใช้ในทางปฏิบัติ เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำไปใช้กับชีวิตจริงของการทำงานได้
ทักษะการสะท้อนผลงานและการให้คำปรึกษาเพื่อผลงานที่เยี่ยมยอด
(Feedback and Counseling Skills for High Performance)
(Feedback and Counseling Skills for High Performance)
- การสะท้อนผลงาน (Feedback) และการให้คำปรึกษา (Counseling) นับว่าเป็นทักษะหลักที่หัวหน้างานหรือบุคลากรระดับบังคับบัญชานิยมนำมาใช้กันอย่างกว้างขวางเพื่อการพัฒนาบุคลากรและการพัฒนาผลการปฏิบัติงาน ทักษะดังกล่าวนได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิผลมากกว่าการสอนงานแบบถ่ายทอดความรู้ เพราะนอกจากจะนำไปสู่ความเข้าใจในงานเชิงลึกแล้ว ยังมุ่งที่จะปรับพฤติกรรมการทำงานของลูกน้องอีกด้วย พร้อมกับนำมาซึ่งความเข้าใจและสัมพันธภาพที่ดีระหว่างหัวหน้างานและลูกน้อง อันจะนำไปสู่ผลลัพธ์ในงานอันเป็นเลิศที่ดี เกิดความยอมรับนับถือ และไว้วางใจระหว่างกัน
เทคนิคการให้คำปรึกษาเพื่อปรับพฤติกรรมลูกน้อง
(Counseling Techniques for Behavior Adjustment)
(Counseling Techniques for Behavior Adjustment)
- การให้คำปรึกษา (Counseling) เป็นงานสำคัญประการหนึ่งของบุคลากรระดับบังคับบัญชาทุกระดับ โดยเฉพาะการให้คำปรึกษาเพื่อปรับปรุงผลการปฏิบัติงานและการปรับปรุงพฤติกรรมการทำงานของลูกน้อง โดยเฉพาะในประการหลัง เนื่องจากหัวหน้างานมักจะไม่ได้จบการศึกษาด้านจิตวิทยา จึงอาจจะยังไม่สันทัดกับทักษะการให้คำปรึกษามากนัก องค์กรจึงควรส่งเสริมให้ความรู้และฝึกฝนทักษะในการให้คำปรึกษาเพื่อการปรับปรุงทัศนคติและพฤติกรรมการทำงานของลูกน้อง เพื่อให้ลูกน้องสามารถสร้างผลงานได้ตามเป้าหมาย และเป็นกำลังสำคัญขององค์กรเสมอ
เทคนิคการโค้ชงานและให้คำปรึกษา
(Coaching & Counseling Techniques)
(Coaching & Counseling Techniques)
- การโค้ชงาน (Coaching) และการให้คำปรึกษา (Counseling) นับเป็นงานสำคัญประการหนึ่งของบุคลากรระดับบังคับบัญชาทุกระดับ เนื่องจากนับเป็นวิธีการสนับสนุนให้พนักงานเกิดการพัฒนาผลการปฏิบัติงาน และถือได้ว่าเป็นวิธีการพัฒนาที่ได้ประสิทธิผลของการพัฒนาในระดับสูง และส่งเสริมให้พนักงานมีพันธะผูกพันกับการสร้างผลงานและการปรับปรุงผลงานของตนเองดีกว่าการบอกและการสอนงานเพียงทางเดียว ประกอบกับในโลกของการทำงานปัจจุบันที่มีพนักงานเจนวายที่นิยมสไตล์การเรียนรู้ประการนี้เป็นจำนวนมาก จึงเป็นทักษะสำคัญที่ควรได้เรียนรู้
การจัดการความขัดแย้งอย่างได้ผล (Effective Conflict Management)
- ในสภาพการณ์ทำงานที่เร่งรัดและความคาดหวังให้บุคลากรส่งมอบผลงานตามเป้าหมายนั้น การปฏิบัติงานภายในองค์กรมักจะประสบปัญหาความขัดแย้งไม่เข้าใจกันในการทำงานด้วยกันอยู่บ่อยครั้ง หากบุคลากรที่เป็นผู้บังคับบัญชาไม่สามารถจัดการหรือรับมือกับความขัดแย้งนั้นอย่างได้ผล นอกจากจะส่งผลกระทบให้งานยากที่จะบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ด้วย และยังอาจส่งผลกระทบทางลบไปยังสัมพันธภาพในการทำงานร่วมกันอีกทางหนึ่งด้วย อันนับเป็นสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ให้เกิดกับองค์กรใดใด ขณะที่ยากจะควบคุมมิให้เกิดความขัดแย้งได้เลย องค์กรจึงอาจจะปล่อยให้เกิดความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์กันได้บ้าง เนื่องจากความคิดเห็นที่แตกต่างกันนั้นอาจช่วยกระตุ้นความคิดริเริ่มสร้างสิ่งใหม่ๆที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กร ช่วยขับเคลื่อนให้ทีมงานไม่หยุดนิ่งอยู่กับที่หรือเกิดสภาพทำงานเฉื่อยชาเป็นต้น อันควรที่จะได้เรียนรู้ตามหลักสูตรนี้
จิตวิทยาเพื่อการบริหารลูกน้องอย่างได้ผล
(Psychology of Managing Employees)
- ในสภาพการณ์ทำงานที่องค์กรต่างคาดหวังผลการปฏิบัติงานที่เป็นไปตามเป้าหมายจากบุคลากรทุกระดับ ผู้บังคับบัญชาหรือหัวหน้างานจึงจำเป็นต้องรู้จักที่จะบริหารจัดการเพื่อให้ลูกน้องในบังคับบัญชาส่งมอบผลงานให้เป็นไปหรือสอดคล้องกับเป้าหมาย บนพื้นฐานความแตกต่างของช่วยวัยและสไตล์การทำงาน หัวหน้าจึงต้องเรียนรู้ที่จะใช้ทั้งศาสตร์เชิงการบริหาร และศิลปะในการจัดการคนทำงานจากหลักทางจิตวิทยาไปใช้ หลักสูตรนี้ จะช่วยให้ความรู้และทักษะตามหลักจิตวิทยาการบริหาร (Management Psychology) เพื่อให้ผู้บังคับบัญชาทุกระดับนำไปปรับใช้กับการทำงานตามบทบาทหน้าที่อย่างได้ผล
เทคนิคการแก้ไขปัญหาเรื่องคนสำหรับหัวหน้างาน
(Work & People Management for Best Results)
- ผู้จัดการ/หัวหน้างานมีบทบาทสำคัญอย่างมากต่อการบริหารจัดการองค์กร ซึ่งมีทั้งบริบทของการจัดการงาน (Work Management) และการจัดการคน (People Management) เพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ การมีศักยภาพและขีดความสามารถดังกล่าวนี้ ย่อมเป็นที่ถูกคาดหวังจากองค์กรต้นสังกัด ในขณะที่องค์ความรู้และเทคนิควิธีการจัดการคนนั้นเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากและในองค์กรก็มีการทำงานร่วมกันของคนหลากหลายคุณลักษณะที่มาเช่น พื้นฐานนิสัย สไตล์ความชอบและอื่น ๆ หลักสูตรนี้ มุ่งเน้นการให้ความรู้ ข้อคิดและฝึกทักษะของการบริหารจัดการ “คน” สามารถนำไปปรับใช้งานได้จริง
การพัฒนาทักษะการคิดเพื่อแก้ไขปัญหาสำหรับหัวหน้างาน
(Thinking Skills Development for Line Supervisor)
(Thinking Skills Development for Line Supervisor)
- ปัจจุบันธุรกิจมีการแข่งขันสูง องค์กรต้องปรับตัวหลายๆ ด้านและต้องเผชิญปัญหาหน้างานให้คิดแก้ไข ปรับปรุงและวางแผนป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำอยู่ทุกวัน ทั้งนี้ เพื่อให้ธุรกิจอยู่รอดองค์กรต้องการหัวหน้างาน โดยเฉพาะในกลุ่มหัวหน้างานในสายการผลิต และที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับทักษะการคิดในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อนำไปกำหนดแนวทางในการใช้เพื่อแก้ไขปัญหาหน้างานนั้นได้อย่างเป็นระบบ ลดการแก้ปัญหาด้วยการใช้อารมณ์หรือความรู้สึกลง สามารถตัดสินใจแก้ปัญหาเป็นไปด้วยความรอบคอบ มีเหตุและผลทั้งกับตนเองและบุคคลอื่น
เคล็ดลับการบริหารลูกน้อง
(The Secret of People Management)
- เมื่อก้าวมาเป็นผู้บังคับบัญชา ไม่ว่าจะในฐานะผู้บังคับบัญชาระดับต้น (หัวหน้างาน) หรือผู้บังคับบัญชาระดับเหนือถัดไป (เช่นผู้จัดการ ผู้อำนวยการเป็นต้น) นับได้ว่าต้องอาศัยทักษะความสามารถที่หลากหลายเพื่อทำให้พนักงานภายใต้บังคับบัญชาสร้างผลงานออกมาอย่างได้ผล อาทิทักษะการสื่อสาร (Communication) ทักษะการให้คำปรึกษา (Counselling) ทักษะการสอนงาน (Job Instruction) และทักษะการสะท้อนผลงาน (Performance Feedback) เป็นต้น อย่างไรก็ตาม การแสดงบทบาทหน้าที่สำคัญของผู้บังคับบัญชานั้นจะเริ่มต้นจากการที่ผู้บังคับบัญชาตระหนัก เข้าใจและยอมรับในบทบาทการบังคับบัญชาของตนเอง เป็นหัวหน้างานที่มีมุมมองของการพัฒนาบุคลากรและการใช้ประโยชน์จากลูกน้องได้อย่างถูกต้อง รวมทั้งรู้จักเครื่องมือในการสื่อสารพูดคุยกับลูกน้องเพื่อขับเคลื่อนผลงานออกมาอย่างได้ผล อันนำมาสู่การเรียนรู้ครั้งนี้
เทคนิคการบริหารลูกน้อง Gen Y & Gen Z
(Managing you Gen Y & Gen Z Crews)
- ปัจจุบันพนักงานที่มีช่วงอายุที่เรียกว่า Gen Y และ Gen Z นับเป็นกลุ่มคนทำงานที่มีจำนวนมากที่สุดในองค์กรทั้งหลาย ยิ่งกับองค์กรที่ตั้งมานาน ก็จะมีคนทำงานหลายช่วงวัยหรือหลาย Gen ทำงานด้วยกันอันอาจจะนำมาซึ่งความไม่เข้าใจกันและกลายเป็นปัญหาที่ส่งผลอย่างมากให้หัวหน้างานทุกระดับต้องปวดหัวหาแนวทางรับมือเพื่อให้เกิดผลงานที่ดีอยู่เสมอ หัวหน้างานไม่ว่าจะในตำแหน่งใดในองค์กร จึงควรมีความรู้ความเข้าใจและทักษะหลากหลายประการ ในอันที่จะบริหารจัดการลูกน้อง Gen Y และ Gen Z อย่างได้ใจและได้งานควบคู่กัน
เทคนิคการให้คำปรึกษาเพื่อปรับพฤติกรรมลูกน้อง
(Counseling Techniques for Behavior Adjustment)
- การให้คำปรึกษา (Counseling) เป็นงานสำคัญประการหนึ่งของบุคลากรระดับบังคับบัญชาทุกระดับ โดยเฉพาะการให้คำปรึกษาเพื่อปรับปรุงผลการปฏิบัติงานและการปรับปรุงพฤติกรรมการทำงานของลูกน้อง โดยเฉพาะในประการหลัง เนื่องจากหัวหน้างานมักจะไม่ได้จบการศึกษาด้านจิตวิทยา จึงอาจจะยังไม่สันทัดกับทักษะการให้คำปรึกษามากนัก องค์กรจึงควรส่งเสริมให้ความรู้และฝึกฝนทักษะในการให้คำปรึกษาเพื่อการปรับปรุงทัศนคติและพฤติกรรมการทำงานของลูกน้อง เพื่อให้ลูกน้องสามารถสร้างผลงานได้ตามเป้าหมาย และเป็นกำลังสำคัญขององค์กรเสมอ
จิตวิทยาการทำงานของคนต่าง GEN
(Psychology of Working Together in Difference Styles)
- เนื่องด้วยองค์กรที่เจริญเติบโตอย่างก้าวกระโดดในปัจจุบันนี้ จึงทำให้เกิดปัญหา “ช่องว่างของวัย-Generation Gap” ของบุคลากร ประกอบกับปัจจัยแวดล้อมต่าง ๆ ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จึงทำให้ “คนรุ่นหัวหน้า” กับ “คนรุ่นพนักงาน-ลูกน้อง” มีกระบวนการคิด วิธีการทำงาน และวิธีการใช้ชีวิตที่แตกต่างกัน ส่งผลให้ “การทำงานสะดุดและขัดแย้งกัน” จึงทำให้อัตราการลาออก อยู่ร่วมงานได้ไม่นาน ดังนั้น จิตวิทยาพฤติกรรมศาสตร์จึงจักเข้ามา “ประสานความต่าง” ให้ “หัวหน้า” กับ “ลูกน้อง” สามารถ “เรียนรู้จุดสมดุล” ของความต่างของกันและกัน จนสามารถร่วมงานกันได้อย่างสร้างสรรค์ส่งผลดีให้เกิดขึ้นแก่องค์กรนั่นจึงดีที่สุด
การวิเคราะห์และแก้ปัญหาอย่างทรงประสิทธิผล
(Effective Analytical for Problem Solving)
- การทำงานของพนักงานทุกระดับล้วนแต่ต้องมีการแก้ปัญหาตลอดเวลา แต่เมื่อต้องแก้ปัญหาจริงๆ เรามักเกิดอาการกลัวปัญหา หนีปัญหา เห็นเป็นเรื่องยุ่งยาก แก้ไม่จบ จนบางครั้งเลิกแก้ปัญหาถึงแม้แก้ปัญหาได้แล้ว ก็ผิดพลาด ล้มเหลว แก้ปัญหาไม่ตรงจุด ตัดสินใจผิดพลาด ทำให้เกิดความเสียหาย เสียค่าใช้จ่าย และเสียเวลา เพราะความสามารถในการแก้ปัญหาที่แท้จริงและตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นทำให้เกิดประสิทธิผล เป็นทักษะที่สำคัญประการหนึ่งในการบริหารงาน เนื่องจากการปฏิบัติงานไม่ว่าในตำแหน่งหน้าที่ใดจะต้องเผชิญกับปัญหาและสภาวการณ์ที่จะต้องแก้ปัญหาและตัดสินใจอยู่ตลอดเวลา หลักสูตรนี้มุ่งเน้นอยู่บนหลักการ และข้อมูล การคิดวิเคราะห์หาปัญหาที่แท้จริง แก้ปัญหาและตัดสินใจโดยใช้การจัดระเบียบความคิดให้เป็นระบบ ประยุกต์ใช้กับเครื่องมือต่างๆ ให้ดำเนินการแก้ไปปัญหาและตัดสินใจในทุกสถานการณ์อย่างได้ผล
ท่านสามารถดูรายละเอียดหลักสูตรเพื่อ Download ไฟล์หลักสูตรอบรมได้เลย
สร้างแรงจูงใจให้ลูกน้องทำผลงานให้เยี่ยมยอด
(Motivate your Crews to Great Performance)
- การสร้างแรงจูงใจในการทำงาน (Work Motivation) ให้กับลูกน้อง นับเป็นบทบาทหน้าที่สำคัญด้านหนึ่งของหัวหน้างาน แรงจูงใจในการทำงานส่งผลให้คนสร้างผลงานที่ดีออกมา จากการมีความตั้งใจมุ่งมั่นกับการทำงาน กระตือรือร้น คิดสร้างสรรค์สิ่งใหม่ รวมทั้งรู้สึกดีและไม่อยากที่จะ ละทิ้งปัญหาที่เกิดขึ้นจากการทำงาน และยังส่งเสริมให้คนทำงานเกิดสัมพันธภาพในการทำงานที่ดีระหว่างกัน อย่างไรก็ตาม แรงจูงใจก็มีทั้งส่วนที่เป็นบทบาทหน้าที่ขององค์กรที่จะต้องจัดการให้เกิดขึ้น เช่น การมีสิ่งอำนวยความสะดวก การมีสิทธิประโยชน์และสวัสดิการที่น่าพึงพอใจ เป็นต้น อันเรียกกันว่าแรงจูงใจภายนอก แต่แรงจูงใจภายในกลับมีบทบาทในการขับเคลื่อนคนให้สร้างผลงานมากกว่าแรงจูงใจภายนอก และนับเป็นองค์ประกอบที่หัวหน้างานทุกระดับ ทั้งที่เป็น Supervisors และ Managers จะต้องรู้จักและปฏิบัติให้ได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม