7Q เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลิตภาพในการทำงาน  
(7Q for Efficiency  & Productivity Enhancement)

• องค์กรในโลกธุรกิจสมัยใหม่ต่างให้ความสำคัญกับพนักงานในฐานะที่เป็นทรัพยากรบุคคลที่สำคัญต่อการสร้างผลงานตามเป้าหมายที่องค์กรกำหนด  แต่การที่บุคลากรจะสามารถส่งมอบผลงานได้ตามที่พึงประสงค์นั้น บุคลากรจะต้องเป็นผู้ที่มีทั้งความรู้ ทักษะและพฤติกรรมการทำงานที่ดี พร้อมกับมีความฉลาด (Quotient) ในเรื่องต่าง ๆ รอบด้านควบคู่กัน  ความฉลาดในหลากหลายรูปแบบที่จะได้เรียนรู้จากหลักสูตรนี้  จะเป็นพื้นฐานที่เอื้อให้บุคคลทำงานตั้งเป้าหมายในการทำงาน ทำงานหนักอย่างไม่ย่อท้อ มองโลกในทางบวก มองหาแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง  สามารถควบคุมอารมณ์และใช้ชีวิตการทำงานกับคนรอบตัวได้อย่างมีความสุข  ซึ่งจะส่งต่อเนื่องให้เกิดบรรยากาศการทำงานที่ดีและผลงานดำเนินไปสู่เป้าหมายที่กำหนดไว้ได้ไม่ยากนัก  

• เนื่องด้วยองค์กรที่เจริญเติบโตอย่างก้าวกระโดดในปัจจุบันนี้ จึงทำให้เกิดปัญหา “ช่องว่างของวัย-Generation Gap” ของบุคลากร ประกอบกับปัจจัยแวดล้อมต่าง ๆ ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จึงทำให้ “คนรุ่นหัวหน้า” กับ “คนรุ่นพนักงาน-ลูกน้อง” มีกระบวนการคิด วิธีการทำงาน และวิธีการใช้ชีวิตที่แตกต่างกัน ส่งผลให้ “การทำงานสะดุดและขัดแย้งกัน” จึงทำให้อัตราการลาออก อยู่ร่วมงานได้ไม่นาน ดังนั้น จิตวิทยาพฤติกรรมศาสตร์จึงจักเข้ามา “ประสานความต่าง” ให้ “หัวหน้า” กับ “ลูกน้อง” สามารถ “เรียนรู้จุดสมดุล” ของความต่างของกันและกัน จนสามารถร่วมงานกันได้อย่างสร้างสรรค์ส่งผลดีให้เกิดขึ้นแก่องค์กรนั่นจึงดีที่สุด

• ความเปลี่ยนแปลงเป็นความเป็นไปปรกติของโลกการประกอบธุรกิจ  ไม่ว่าจะปรากฎในบริบทการเปลี่ยนแปลงทางภูมิศาสตร์ประชากร ความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค รวมทั้งความเปลี่ยนแปลงทางเทคนิควิทยาการและเทคโนโลยีสารสนเทศที่ก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว เป็นต้น  ซึ่งได้ส่งอิทธิพลอย่างสูงให้องค์กรทั้งหลายต้องคาดการณ์และวางแผนตอบสนองการเปลี่ยนแปลงทั้งในระดับองค์กรและระดับหน่วยงานให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล  โดยอาศัยบทบาทและการบริหารความเปลี่ยนแปลงของบุคลากรที่เป็นผู้บริหารและผู้จัดการหน่วยงาน
  

• ในชีวิตการทำงานนั้น เราจำเป็นต้องวางแผนปฏิบัติงาน ซึ่งจัดว่าเป็นแผนงานหน่วยย่อยที่สุด เพื่อให้มีกรอบและแนวทางการจัดการป้องกันหรือแก้ไขปัญหาให้ได้ผลอย่างแท้จริง  องค์กรจึงได้ให้ความรู้และฝึกทักษะของการวางแผนปฏิบัติงานเพื่อให้บุคลากรระดับปฏิบัติการเข้าใจ และใช้สามารถทำการวางแผนปฏิบัติงานในงานตามหน้าที่รับผิดชอบของตนเองได้อย่างเหมาะสม  ความเข้าใจเกี่ยวกับการวางแผนและกรปฏิบัติตามแผนให้เกิดผล โดยเฉพาะการรู้จักนำเครื่องมือและวิธีการเช่น PDCA และ HORENSO มาใช้กับการทำงานตามแผนปฏิบัติงานให้ได้ผล  จะช่วยให้บุคลากรของท่านทำงานได้บรรลุผลตามเป้าที่กำหนดไว้ นำมาซึ่งการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กร 

• การทำงานใดๆ หากเกิดข้อผิดพลาดหรือเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ภายใต้สถานการณ์ที่ไม่แน่นอนอันเนื่องมาจากการทำงาน ทำให้ได้รับผลกระทบความเสี่ยง (Risk) ไม่ว่าเหตุการณ์นั้นจะเกิดขึ้นจากปัจจัยภายใน หรือภายนอก หากไม่มีการวิเคราะห์หรือการประเมินความเสี่ยงไว้เลย ย่อมส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อธุรกิจอย่างแน่นอน  สิ่งที่จำเป็นที่สุด คือ ต้องมีการจัดการกับความเสี่ยงเหล่านั้นเพื่อป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในระยะยาว การบริหารความเสี่ยง (Risk Management) เป็นเครื่องมือเดียวที่จะช่วยลดความเสี่ยงโดยผ่านกระบวนการจัดทำแผนความเสี่ยง แล้วนำแผนนั้นไปปฏิบัติ ติดตามประเมินผลเป็นระยะ และมีการจัดทำรายงาน โดยจะต้องมีความสอดคล้องกับนโยบายของบริษัทฯ จะทำให้เดินไปสู่เป้าหมายและเพิ่มประสิทธิภาพในงานได้อย่างแท้จริง 

• ทักษะการคิดวิเคราะห์ (Analytical Thinking) เป็นทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่งในการทำงานของบุคลากรทั้งระดับบุคคล (Individual) ระดับหน่วยงานและระดับองค์กร (Organization) โดยเฉพาะในการวางแผนที่จะดำเนินการเรื่องหนึ่งใด จำเป็นอย่างมากที่จะต้องวิเคราะห์ให้ได้อย่างชัดเจนว่าจะอย่างไรเพื่อให้เกิดการบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ในแผนนั้น ยิ่งในระดับองค์กรที่เป็นระดับใหญ่ ก่อนที่จะดำเนินการเรื่องใด ควรอย่างยิ่งที่จะได้ทำการวิเคราะห์ให้เห็นภาพขององค์กรทั้งด้านปัจจัยภายในว่าเรามีศักยภาพเพียงใด  มีจุดแข็ง จุดอ่อนในเรื่องอะไรบ้าง และวิเคราะห์ปัจจัยภายนอกที่เกี่ยวข้องในกรอบการวิเคราะห์ต่าง ๆ  เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่จะเป็นโอกาสและเป็นอุปสรรคในการที่จะทำให้บรรลุเป้าหมายที่ต้องการ หรือที่เรียกว่าทำ SWOT Analysis  เสียก่อน  การวิเคราะห์แบบนี้ เป็นหนึ่งในเครื่องมือของการศึกษาวิเคราะห์เพื่อนำไปสู่การแก้ไขปัญหาขององค์กร หน่วยงาน หรือระดับบุคคล อันสามารถนำไปใช้ประโยชน์ในการบริหารองค์กรได้หลากหลาย เช่นการกำหนดกลยุทธ์ในการวางแผนธุรกิจ การวางแผนการตลาด แผนการดำเนินงานและ ใช้เป็นเครื่องมือสำคัญของการวางแผนปฏิบัติงาน (Action Plan) และการกำหนดตัวชี้วัดผลงาน (KPIs-Key Performance Indicators) ซึ่งเป็นที่มีของการเรียนรู้ในหลักสูตรนี้

• การประชุม (Meeting) เป็นหนึ่งในงานประจำวันของบุคลากรระดับบังคับบัญชาที่จำเป็นอย่างมากจะต้องดำเนินการให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยทั่วไป องค์กรใช้การประชุมสำหรับการแลกเปลี่ยนระดมสมอง ร่วมกันหาแนวทางการแก้ไขปัญหาหรือการคิดเรื่องใหม่ที่ต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของบุคลากรจากหลายฝ่ายหรือหลายหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง แม้แต่การประชุมภายในหน่วยงานเอง ผู้จัดการและหัวหน้างานก็ต้องให้ความสำคัญดำเนินการประชุมให้ถูกวิธี ไม่ว่าจะดำเนินการประชุมอย่างเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการก็ตาม  หลักสูตรนี้ จะให้แนวคิด แนวทางและเทคนิควิธีในการจัดประชุมให้ได้ผลที่เรียกว่า Smart Meeting  พร้อมกับฝึกทักษะการปฏิบัติการประชุมตามโจทย์ที่กำหนด ซึ่งผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำไปปรับใช้ในการทำงานประจำวันได้เป็นอย่างดี 
  

การจัดการความผิดพลาดและพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน 
(Error Elimination & Boosting Work Efficiency)

• การทำงานในองค์กรต่าง ๆ ล้วนต้องการความสำเร็จหรือได้ผลลัพธ์เช่นที่กำหนดไว้ แต่การทำงานใดก็ตาม มักจะประสบกับข้อผิดพลาดจากการทำงาน โดยเฉพาะข้อผิดพลาดที่เกิดจากตัวคนทำงานหรือที่เรียกว่า Human Error นอกจากนี้ องค์กรต่างต้องการให้พนักงานทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้เครื่องมือต่าง ๆ ที่เหมาะสมกับตัวงาน ซึ่งจะช่วยทำให้ปัญหาการทำงานผิดพลาดลดลงในทางหนึ่งด้วย  หลักสูตรนี้ จึงมีความเหมาะสมกับพนักงานระดับปฏิบัติการที่จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดปัญหาการทำงานผิดพลาด เป็นกำลังสำคัญขององค์กร